Il CRM è il Customer Relationship Management, ovvero l’attività di Gestione delle Relazioni con i Clienti.
Il CRM è un processo, un insieme di comportamenti, un ciclo continuo di ricerca e di condivisione di informazioni
per consentire l’accesso a tutte le persone dello Studio Notarile, alle più ampie conoscenze relative al cliente al
suo rapporto con l’organizzazione ed alle sue necessità.
Il CRM aiuta a conoscere le attese dei clienti, anticipare
i servizi che le soddisfano, usare i mezzi per comunicare
che il cliente preferisce.
SINFON CRM è uno strumento prezioso che consente di raccogliere e di aggregare tutte le informazioni sui clienti che provengono da:
- Database di contatti, per i Potenziali Clienti;
- e-mail e contatti telefonici, per esempio per la richiesta di informazioni, documenti e preventivi;
- atti stipulati o in corso di preparazione.
Una volta raccolte le informazioni, SINFON CRM è di supporto per poter fornire risposte e servizi ai
clienti in modo preciso, puntuale e tempestivo, come l’invio di informazioni generiche o personalizzate
per il singolo cliente, risposte telefoniche tempestive o appuntamenti fissati nei termini attesi
dal cliente.
Strumenti di analisi dei dati consentono di verificare e di classificare le richieste, le domande ricevute
dai clienti, le risposte fornite, permettendo di valutare l’opportunità di modificare o di attivare
nuovi servizi.
SINFON CRM consente di eseguire analisi
sulla tipologia di clienti e di atti stipulati, per individuare
opportunità di miglioramento di servizi
o cambiamenti organizzativi.
SINFON CRM veicola automaticamente
ogni informazione o evento riguardante un
cliente all’interlocutore corretto.
Per esempio, una richiesta di preventivo per un
atto di mutuo verrà automaticamente inoltrata
alla persona responsabile di tale attività in Studio.
Anche le telefonate giunte da un cliente, o le
e-mail, verranno indirizzate al ‘referente’ del cliente, ove presente.
Le richieste di informazioni che richiedono l’intervento del Notaio appariranno sulla scrivania del
Notaio, o, se questi è fuori Studio, gli verranno notificate via e-mail.
SINFON CRM è un SERVIZIO in logica ASP, come SINFON ASP, erogato da Information
TECHNOLOGY in partnership con Infocert.
Per ricevere maggiori informazioni, la invitiamo a contattarci via email all'indirizzo: servizioalcliente@sinfon.it o telefonicamente al numero 0434-27066.