Teleassistenza

Il servizio di assistenza, telefonica o presso il Suo studio, è il punto di riferimento dove trovare risposta a qualsiasi quesito derivante dall'utilizzo del prodotto SINFON STUDIO e del servizio SINFON ASP.
L'assistenza è fornita da uno staff qualificato, che conosce appieno l'operatività quotidiana dello Studio Notarile e le problematiche ricorrenti.
Anche in caso di problematiche che esulano dall'utilizzo di SINFON STUDIO (per esempio, contenuto degli adempimenti), l'assistenza esegue una diagnosi precisa ed indica al Notaio tutti gli elementi utili per rapportarsi con gli Uffici Pubblici, con SOGEI, con Notartel e con le CCIAA.
Le caratteristiche del servizio SINFON ASP – che va ad eliminare la complessità della gestione del server di Studio e della installazione degli aggiornamenti - consentono di eseguire analisi e soluzioni di problemi in teleassistenza, senza dover effettuare interventi presso lo Studio Notarile.
Con SINFON ASP, è possibile determinare con chiarezza dove risiede la causa di eventuali malfunzionamenti anche per l'hardware (PC e stampanti), poiché sui personal computers non è installato alcun software applicativo.
Per questo diviene più semplice distinguere tra causa hardware o causa software.

Assistenza presso lo Studio Notarile per le periferiche hardware

Information TECHNOLOGY offre anche un servizio di installazione ed assistenza software per le periferiche: Personal Computers, stampanti, multifunzione e firewall.
L'assistenza software per questi dispositivi può essere concordata di volta in volta sulla base delle esigenze di ogni Studio.
Grazie a SINFON ASP, l'esigenza di assistenza per i PC è molto limitata, non essendoci la necessità di installare software applicativo sugli stessi.

Risposte in tempo reale

I clienti di Information TECHNOLOGY possono raggiungere l'assistenza nella modalità preferita:

• attraverso la posta elettronica;
• attraverso il telefono (fisso e/o cellulari);
• attraverso il Portale Utenti SINFON;
• attraverso SKYPE.

Information TECHNOLOGY ha raggiunto da tempo l'obiettivo di fornire delle risposte in tempo reale: il collaboratore di Studio entra in contatto con un operatore di assistenza immediatamente o nel giro di pochi minuti rispetto a quando formula la richiesta di supporto, ricevendo nella maggior parte dei casi risposta risolutiva ai suoi quesiti già durante la prima chiamata.